Pengembalian dan Penukaran
Pembelian luar negeri tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali untuk pembelian pertama barang-barang tertentu. Namun, ada pengecualian untuk produk cacat atau kuantitasnya tidak sesuai. Harap periksa dengan cermat detail pesanan Anda sebelum melanjutkan ke proses checkout. Penyelesaian pesanan menunjukkan persetujuan terhadap kebijakan ini.
Sebelum pengiriman dilakukan, kami akan melakukan pemeriksaan kualitas terhadap barang. Setelah barang dikonfirmasi dalam kondisi baik, kami akan mengirimkan paket Anda. Apabila Anda menerima barang yang cacat atau salah kirim, mohon segera menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari (termasuk hari libur) sejak tanggal penerimaan. Kami akan dengan cepat memberikan bantuan yang diperlukan untuk memastikan kepuasan Anda.
Pastikan untuk merekam seluruh proses membuka kemasan untuk memverifikasi apakah ada barang yang hilang atau rusak demi melindungi hak kedua belah pihak. Video yang dikirimkan harus asli dan mencakup proses membuka kemasan, produk itu sendiri, dan tanda terima pembelian. Video yang dipercepat dan telah melakukan proses pengeditan tidak akan diterima.
Kerusakan atau perbedaan jumlah pada produk
Jika Anda menemukan produk yang cacat atau jumlah yang tidak sesuai, mohon berikan rincian berikut, dan kami akan mengatur pengembalian atau penukaran sesuai dengan keinginan Anda:
Nomor pesanan
Video membuka kemasan
Foto produk dan harus dalam kondisi semula dan kemasan aslinya
Setelah konfirmasi dengan layanan pelanggan kami, Anda diharapkan mengembalikan barang dengan biaya sendiri. Kami akan mengganti biaya kurir untuk paket pengembalian Anda dalam bentuk kredit toko. Pengembalian dana akan diproses dalam 10-30 hari kerja setelah Mona Frema menerima dan mengkonfirmasi kondisi barang yang dikembalikan.
※ Mohon Dicatat:
Jika Anda ingin melakukan retur untuk salah satu barang dalam paket, sehingga tidak dapat memenuhi kriteria promosi, maka barang tersebut akan dikembalikan ke harga aslinya. Pengembalian akan diberikan setelah dikurangkan selisih harga barang yang relevan.
Jika produk yang dibeli mendapatkan diskon melalui promosi atau kode kupon, jumlah pengembalian akan didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh pembeli.
Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, biaya pemrosesan pembayaran, dan biaya tambahan seperti pajak dan bea masuk. Pastikan Anda bersedia menerima sebelum melakukan pembelian.
Dikarenakan adanya peraturan perdagangan internasional yang berbeda-beda di setiap negara, mohon pastikan untuk mematuhi regulasi pemerintah setempat sebelum melakukan pembelian. Mona Frema tidak akan bertanggung jawab atas penyitaan paket dan/atau produk, dan tidak akan melakukan pengembalian biaya barang dan biaya pengiriman.
Dalam kasus pelanggaran berulang terhadap kebijakan pengembalian dan penukaran Mona Frema, kami berhak untuk menangguhkan akun Anda dalam transaksi kami.
